Обмен / возврат товара

Согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

После того, как истечет этот срок, возврат невозможен.

До возврата принимается товар только в целостной, неповрежденной упаковке, со всеми бирками и ярлыками. Товар соответствующего качества со следами ношения, признаками попытки ремонта, неполной комплектацией обмена и возврата не подлежит.

В случае получения Вами товара ненадлежащего качества (неполная комплектация, производственный брак) мы обязуемся совершить обмен на аналогичный товар и надлежащего качества или вернем деньги за покупку.

Если на момент обращения такого товара для замены нет в продаже, покупатель имеет право:

• приобрести любой другой товар из ассортимента (с учетом пересчета стоимости);

• произвести обмен товара на аналогичный, когда он поступит в продажу;

• совершить возврат изделия и получить деньги в размере цены товара.

Возврат товара осуществляется при написании электронного письма, если товар не подпадает под группу товаров, которые не подпадают к возврату. Для этого вам необходимо написать по e-mail: maxfortshop.com.ua@gmail.com. Вы можете снять видео и фото с дефектами товара или написать причину возврата. Наш представитель свяжется с вами и поможет сделать возврат наиболее удобным для вас способом.

В случае если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена приобретенной у нас продукции, просим вас ознакомиться с общими правилами.

Возврат средств: Осуществляется при получении нами товара в почтовом отделении. Мы проверяем комплектацию товара и следы использования. И в течение 1-2 рабочих дней после получения товара производим возврат средств на счет, который укажет покупатель.

Важное замечание: При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и его содержимого).

Важно: При возврате если производственная нехватка оплата возврата товара производится за наш счет.

Комплектация и целостность товара

• Проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа. Это можно сделать при работниках службы доставки.

• Мы не несем ответственности за товар, не проверенный на наличие механических повреждений или отсутствие частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.

• В случае обнаружения некомплекта или повреждений вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.

Гарантийное обслуживание

В случае обнаружения недостатков (отклонения от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации), в течение гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара. Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара конечным потребителем.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

• серийный номер изделия уничтожен (вытерт, затерт) или стал неразборчивым;

• серийный номер изделия не соответствует сведениям, указанным в гарантийном талоне;

• на изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и другие маркировки, предусмотренные производителем;

• изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства или несанкционированного ремонта;

• изделие повреждено или оно вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;

• дефект вызван изменением конструкции или программного обеспечения;

• изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя или посторонних лиц;

• дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем;

• обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, химических и других веществ;

• дефект вызван в результате колебания напряжения в питающей сети, использования неправильного питания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия;

• обычный износ товара обусловленного его эксплуатацией;

• дефекты, вызванные использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации;

• вирусное поражение, использование программного обеспечения, не входящего в комплект изделия или нелицензионное.

Примечания по отдельным группам товаров:

Для книг и печатной продукции

Если есть полиграфическая нехватка, которая приводит к потере или искажению информации: отсутствие печатного текста, замятие печатным станком страницы, несоответствие названия книги на обложке ее содержания, перевернутые по обложке страницы. В случае выявления такого рода недостатков, за вами остается право вернуть в магазин ранее приобретенную книгу в течение 14 дней с момента получения.

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"" от 19.03.1994 года № 172. такая продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

Для других групп товаров представленных у нас на сайте:

Существует список товаров, которые нельзя вернуть и, к сожалению, не все потребители об этом знают.

В Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), относятся продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Кроме того, Перечень включает и следующие непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;

• корсетные товары;

• парфюмерно-косметические изделия;

• перо-пуховые изделия;

• детские мягкие игрушки;

• детские игрушки резиновые надувные;

• зубные щетки;

• перчатки

• нижнее белье;

• постельное белье;

• чулочно-носочные изделия;

• печатные издания;

• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.).

Оплата за возврат товара

1. При возврате товара если производственный брак, оплата возврата производится за наш счет.

2. При возврате товара по желанию покупателя, оплата за возврат производится за счет покупателя.

Проверка товара при возврате

Осуществляется при получении нами товара в почтовом отделении. Мы проверим комплектацию товара и следы использования.

Сроки возврата средств

В течении 1-2 рабочих дней после получения товара производим возврат средств на банковский счет, который укажет нам покупатель.